アメリカナンバー1小売業にして、
アメリカ第1位の企業、
そして世界一の企業。
それがウォルマート。
そのウォルマートの有名な社内標語。
１．サンダウンルール
＜日が暮れるまでに解決せよ＞
２．1０フットルール
＜１０フィート以内にお客様が近づかれたら、挨拶せよ＞
３．イート・ワット・ユア・クック
＜自分で調理したものは自分で食べよ＞
＜自分で仕掛けた仕事は自分で始末をつけよ＞
４．Retail is Detail.
＜小売りの神は細部に宿る＞
５．Take Care of Customers and Associates.
＜お客様と従業員に配慮せよ＞
さらにサム・ウォルトンの『小さく考える』6つの方法。
１．１店ごとに検討せよ
＜Think one store at a time＞
２．意思疎通せよ！意思疎通せよ！意思疎通せよ！
＜Communicate, Communicate, Communicate＞
３．地に耳をつけよ⇒神は現場にあり
＜Keep your ear to the ground＞
４．現場に責任を、そして権威を与えよ
＜Push responsibility-and authority-down＞
５．アイデアを沸き立たせよ
＜Force ideas to bubble up＞
６．組織の贅肉を落とせ、悪しき官僚化と闘え
＜Stay lean, Fight bureaucracy＞
しかしこれらの標語は、ウォルマートだけのものではない。
アメリカの生き残る小売業に共通したものだ。
いや、生き残る企業に共有されているものだ。
ドロシーレーンのノーマン・メイン氏
オハイオ州・デイトンの3店舗のアップグレード・スーパーマーケット。
｢お客さまと従業員を大切にしなくてはならない。
経営者が従業員を大切にすることによって、
その心はお客さまに還元されます｣
ユークロップスのジャクリーン・レグ女史。
バージニア州リッチモンドの、
ミールソリューション・スーパーマーケット。
そのトライ＆エラーから生まれた6つの原則。
一、小さく始める
二、ゆっくりと進める
三、常に改善する
四、現場の従業員の価値を過小評価しない
五、顧客の知識、期待、変化を尊重する
六、従業員と顧客の教育に投資し続ける
小さく考える。
細かく対応する。
顧客満足と従業員満足は鏡のようなものである。
世界最大の企業にも。
支店経営やローカルチェーンも共通する理念。
逆にそれがなくなった店を見ると、よくわかる。
本当に。
アメリカにも日本にも、
そんな店はある。
反面教師の店。
＜結城義晴＞
