Everybody! Good Monday!
2009年8月が終わり、9月が始まる週。
そして歴史的衆議院総選挙明けの月曜日。
投票率69.29％。
「選挙に行こう・投票しよう」を言い続けてきて、
小売業・サービス業に従事する人々の投票率も、
上がったに違いない。
期日前投票率も、13.40％。
これも成果があった。
もうひとつ大事なことは、
民主党と自民党の二大政党で、
89％の議席を占めたこと。
私は、残りの11％の存在が、極めて重要だと思う。
私はビジネスやマーケティングの世界で、
「複占」の仮説を唱えている。
「複占」とは、
ある限定されたマーケットのなかで、
二者がほとんどのシェアを獲得する現象。
ここで重要なのは「ほとんど」であること。
「すべて」ではないこと。
生活の面で見れば、
二者はコモディティである。
その他がノンコモディティ。
そして「その他」が個性化、多様化、高度化を形作る。
日本の政治の世界でいえば、
民主党・自民党以外の党や政治家、
そして地方自治体の政治家たち。
これらは、嫌いも好きも激しい。
支持も不支持もはっきりしている。
しかしこれら少数派の声にも、
耳を傾けなければならない。
さて民主党、300小選挙区のうち221議席をとった。
「期待を裏切らず、予想を裏切る」。
圧勝。
しかし、政権の公約としてのマニフェストを、
いかに「実行するか」こそ、大切。
「実行」するためにこそ、「政権」をとったのだから。
「政権」をとるために「公約」したのではないはず。
政治は変わったが、仕事も商売も、
すぐには変わらない。
ただ、政権交代によって、
マーケットの環境は変わる。
だから商人は、この変化に、
敏感に、丁寧に、対応しなければならない。
それが顧客のために存在することになる。
最後に、結城義晴著『メッセージ』（㈱商業界刊）から。
「一番の人気」
あなたの店が繁盛しているとする。
売上高の半分は実力なのだろう。
しかし、あとの半分は、人気によるものだ。
人気とは、一番の者に与えられる特権である。
あなたの店が不振だとしよう。
不振の半分は、店の実力による。
しかしあとの半分は、人気がないからだ。
二番手、三番手、四番手だからである。
では一番の人気は、なぜ獲得できたのか。
そして一番の人気は、どんなときに逆転するものなのか。
何も競争がない時代。
すばやく時流をとらえた者が、まず人気を博する。
人気は実力に決定的な影響を与え、実力はどんどん向上する。
追いかける者がいくら努力しても、この実力差は詰まらない。
どんなに消費が冷え込んだときにも
どんなに営業不振のときにも
一番人気の店は密かに客の支持を伸ばしている。
二番手以下は急激に落ち込む。
ただし、追う者の強みというものもある。
紙一重の差までは、努力しだいで到達することができる。
しかし、この紙一重の差が大きい。
だから、そこから先は運にめぐまれるしかないのかもしれない。
たいていの場合、幸運とは、
神から与えられるものでも、自分で勝ちとるものでもない。
相手に恵んでもらうものである。
人気も、敵の過失によって、ころがり込んでくるものなのだ。
民主党の勝利は、自分で勝ち取ったものではない。
敵の過失によって、ころがりこんできたものだ。
この謙虚さが、維持されるか否か。
顧客も有権者も、
謙虚さと真摯さをこそ、
評価するものだと思う。
それが「本当の人気」をつくる。
Everybody! Good Monday!
＜結城義晴＞
