Everybody! Good Monday! [vol19]
2010年第19週、5月第3週の始まり。
本当にいい季節。
㈱よねや社長の佐々木隆一さんから、
写真付きメール。
「世の中に絶えてさくらのなかりせば
春の心はのどけからまし」
写真は、横手の公園。
「横手のさくらはようやく終わりました。
ゴールデンウイークと花見が一緒になったため、
角館の店は無料駐車場ご利用のお客様であふれ、
店内はトイレだけが長蛇の列、
お惣菜の構成比が20％近くになる、
という予想外の展開となりました。
いやはや・・・。」
スーパーマーケットや小売業の店は、
モノを売るだけの機能でない。
誠にありがたいこと。
さて昨日は「母の日」。
誰にも母はいる。
その母の日を安らかに迎え、
明けた今日。
日本中に幸せ感が満ちている。
その日の朝、店を開ける。
小売業、サービス業は、幸せな仕事である。
今週も、1週間。
「今日も1日、元気と勇気」
「今日も1日、優しく強く」
「今日も1日、慌てず急げ」
私の三大標語。
さて、今日の日経MJ「総合小売り」欄。
「サミット仕入れ・販売本部統合」の記事。
「仕入れを担当する『商品本部』と
店舗を統括する『販売本部』を統合し、
新たに『営業本部』を設けた」
これは「仕入れと販売の垣根」を低くして、
「情報を円滑にやり取りする」という狙いを持つ。
そして当然ながら、
「営業本部長」には田尻一社長が就任。
「同時に双方の橋渡し役を専門に担うスーパーバイザーを、
商品分野ごとに置いた」
大切なのはこのスーパーバイザーが、
営業本部長直轄であること。
商品本部長や販売本部長の統括下にいてはいけない。
サミットの機構がまさに機動的に構築され、
組織活動が展開されることを意味している。
この件にも関連することだが、
荒井伸也先生からメールが寄せられた。
オール日本スーパーマーケット協会会長にして、
コーネル大学ジャパン首席講師。
だから私は公式には「荒井先生」と呼んでいる。
4月10日のこのブログの中で私は紛らわしい表現をした。
ブログのタイトルは、
「コーネル・ジャパンのサミット店舗サポート部との質疑応答」
そして「三人の職人の話」
「荒井先生の解説によると、
サミットでは『組織』という言葉は使わずに、
『機構』と表現するそうだ。
組織と表現すると、どうしてもヒエラルキーが発生し、
権限・責任の概念が生まれ、
問題解決的にならないからだ」
これに対して、荒井先生の訂正と補足。
「サミットで『組織』と言わず『機構』と呼ぶ、
そのことの意味が十分には伝わっていませんでしたので、
（マネジメントの概念として重要なことですから）
ここで訂正しておきます。
私の考えでは、『組織』というのは、
動態的なものです。つまり、
『機能して目的を達成するためのハタラキ』のことを指しています。
一言で言って『問題解決的なこと』です。
ところが、人々は、人事部とか、生鮮食品部とかを作ったら、
それで『問題解決』と考えてしまい、それらを「組織」と呼ぶのです。
『とんでもない』と私は何度も言いました。
『人事部を作って人事の問題が解決し、
商品部を作ったら商品の問題が解決したら、
だれも苦労はしない』ということです。
『問題は、ハタラキなのだ。
ハタラキのことを、組織と言うのだ』と。
そして、解説しました。
『人事部とか、商品部とか、店舗部とか、
そういうものは＜機構（カタチ）＞に過ぎない。
そういうものを『組織』と言わないで欲しい。
『組織』というのは、
もっと動態的で、
ダイナミックで、
問題解決的なものだ。
単なるカタチ（機構）を作って『問題解決』と考えるような、
浅はかなことはやめよう』。
以後、サミットでは、
いわゆる『組織図』を『機構図』と呼ぶようにしたのです。
繰り返しますが、マネジメントで『組織』と言えば、
それは、例えば、
『誰かと誰かが協力して、いい商品を開発する』
というようなチームワークを指します。
要するに『機構』というのは『形』のことです。
身体に譬えれば『身体の格好』というような意味です。
格好だけよくてもまったく働かないものもたくさんあります。
『組織』は『身体の働き』を意味します。
常に、問題は『ハタラキ』なのです。
そう思って、私は、サミットに在籍していた間、
常に『機構図』と呼んでいたのですが、
なかなか、伝わらない話です」
さらにメールが届いた。
念押しのメール。
トップは、このように念押しするものなのだ。
「『機構』と『組織』の違いに関する私のメールをお読みいただき、
ありがとうございます。要するに、
『組織はハタラキ（目的）、
機構はそのためのカタチ（手段）』ということです」
いかがだろう。
サミットの「機構」というカタチが、
動態的、ダイナミック、
そして問題解決的に改変され、
それがハタラキとしての「組織」になる。
このことが大事。
日経ＭＪの記事でも、
「多段階だった販売の組織を簡素化した」と、
表現されている。
カタチを簡素化し、
ハタラキを、迅速に、
機動的に、
問題解決的にする。
5月連休明けのこの時期の改変。
良いタイミングだ。
企業の経営は難しい。
組織運営も難しい。
しかし、今月の商人舎標語。
「むずかしいからおもしろい」
Everybody! Good Monday!
＜結城義晴＞
