小売サービス業のためのナレッジサイト

Everybody! Good Monday!
[2019vol38]

2019年第39週。9月第4週。
先週の第3月曜日は敬老の日で、
今日の月曜日は秋分の日。

そして今日は秋の彼岸の中日。
彼岸の入りが先週金曜日の20日で、
今週木曜日の26日が彼岸の明け。

その彼岸の真っ最中に、
台風17号は九州に被害を及ぼし、
日本海を北東に進んで、
温帯低気圧に変わった。

しかし広範な暴風域はそのままで、
日本海側ではフェーン現象。

｢フェーン｣はドイツ語の｢南風｣。
アルプス山脈を越えて、
反対側に吹く乾いた暖かい風のこと。

米国のロッキー山脈地方では｢チヌーク｣、
日本では｢風炎｣(ふうえん)という。
気象学者･岡田武松の見事な訳だ。

風炎や関東ローム駆け抜ける
〈須賀敏子｢あを｣より〉

首都圏にも強い風が吹いた。

私は千葉県のホームコースへ。
9月9日の台風15号襲来で被災し、
ずっとクローズしていた。

停電が解消されたのが20日。
コース内の倒木などを片付けて、
ラウンドできるようになって、
再開が今日。

慰問の気持ちを兼ねて、訪れた。

強風に煽られて、急激に雲が動く。

遠くまで見通せる。

しかしコースのあちこちで、
木々が倒れている。

南からの風がなぎ倒した木々。

すごい音がしたに違いない。

根から掘り起こされている。

それを切り出して、集めている。
トラックを入れて撤収するのだろう。

今日はブルーチップ㈱のお二人。
社長の宮本洋一さん(中)と、
常務の土橋和人さん(右)。

土橋さんが2連続バーディーを取って、
絶好調。

しかし最後は宮本さんがグロストップ、
私は4打負けた。

商人舎GMの亀谷しづえも参加。

最後にキャディーの石屋さんと写真。
いつもありがとう。

さて、日経新聞｢私の履歴書｣。
今月は野中郁次郎先生。
一橋大学名誉教授。

今日は、その最も重要な回の一つ。
｢SECI｣

｢世界では数多くの学者が日々、
研究に取り組み、論文を書いている｣

オリジナルな論文だと思っていても、
世界のどこかに必ず、
同じようなアイデアを持つ人がいる。

平気で真似る人もいないわけではない。

｢見知らぬライバルとの競争に勝ち、
権威ある学術誌に論文を掲載できるか｣

｢まさに出合いであり、運にも左右される。
その点では私は幸運に恵まれていた｣

｢オーガニゼーション･サイエンス誌｣は、
経営学のトップクラスの専門誌だ。
1994年にこのメディアに論文を発表。
｢組織的知識創造の動態理論｣。
“A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation”

ハーバード・ビジネス・レビュー誌は、
ビジネス界に大きな影響力を持つ。
しかし学界で評価されるのは、
｢オーガニゼーション･サイエンス誌｣。

続いて95年に発刊したのが、
“The Knowledge‐Creating Company”

オックスフォード･ユニバーシティ･プレス刊。

これは全米出版社協会で、
ベストオブザイヤーに選ばれた。

日本語版は『知識創造企業』

この本の第2章では、
哲学を中心にしたレビューが展開された。
つまり先行理論の再整理。

プラトン、アリストテレスから、
デカルト、カント、ヘーゲル、
西田幾多郎らの認識論までレビューし、
激論の末にたどり着いたのが、
マイケル･ポランニーの｢暗黙知｣の概念。

ここで野中理論は一定の完成を見る。

組織理論に哲学を持ってくる。
独自性をつくる。

｢形式知｣は数値や文字で表せるknowledge。
｢暗黙知｣は個人の行動、価値観、情念に、
深く根ざしたKnowledge。

この本は、
｢暗黙知と形式知との相互作用の中から、
組織的に知識を生み出していくプロセスを
論理的に明らかにした｣

ここから｢SECIモデル｣が生まれる。
SECIは｢セキ｣と発音する。

暗黙知を共感する｢共同化｣、
暗黙知を概念に変換する｢表出化｣、
形式知を理論モデル･物語にする｢連結化｣、
形式知を行動･具現化する｢内面化｣。

これらが組織活動の中で循環しながら、
成果を上げていく。
それがSECIモデルである。

簿記3級や珠算3級で落第した野中郁次郎。
その人が世界に誇るKnowledge理論をつくった。
60歳のときだった。

感慨は深い。

もっともっと学び、
考えねばならない。

つくづくと思う。

では、みなさん、今週も、
考えて、考えて、考えよう。
Good Monday!

〈結城義晴〉

台風17号が東上する中、
スポーツの秋たけなわ。

明日が秋分の日の三連休。

ラグビーワールドカップ。
世界ランキング1位のアイルランドが、
スコットランドに快勝。

イングランドはトンガを、
これも足元にも寄せず、
発祥のラグビーを見せつけた。

現在のイングランドのヘッドコーチは、
エディー･ジョーンズ。

そうJapanの前監督。

だから今日のイングランドは、
前回のワールドカップの日本代表と同じ。
ひたむきにプレーする。

そして背後のリーダーシップを感じさせる。

まだまだこれから、
本物のラグビーが真剣みを増してくる。

大相撲は秋場所千秋楽。
関脇同士の優勝決定戦となって、
御嶽海が貴景勝を破った。

横綱･大関陣が休場、または不調で、
東西の関脇対決は結構、
スリリングで面白い。

そしてプロゴルフ。
デサントレディース東海クラシック。
愛知県の新南愛知カントリークラブ。

全英女子オープン覇者の渋野日向子が、
8打差から奇跡の大逆転優勝。

感動した。

この子には何かが憑いている。

そしてプロ野球セリーグでは、
読売ジャイアンツが、
リーグ優勝を決めた。
原辰徳監督の手腕が光った。

巨人ファンの糸井重里の解説。
ほぼ日の｢今日のダーリン｣から。
｢今シーズンの巨人というチームの方針は、
大きくふたつのことが目立ちました｣

1)よければ上げる。
ダメだったら再挑戦組に下げる。

｢うまくいっている選手は使うし、
ダメだったら再挑戦組に入ってもらう｣

これ、商売の品揃えと一緒。

売れる商品は並べるし、
売れなくなったら外す。

｢新人でもベテランでも
高給取りでも外国人でも関係なし」

新商品でもロングセラーでも、
粗利益の高い商品でも舶来品でも、
関係なし。

｢前にダメだったとしても、
下でよくなってきたら上げる。
そしてうまくいかなくなったら、
また下げる｣

商品マッサージ。
アイテムの改廃。

｢それを頻繁にやっているうちに、
持続して調子のいい選手が
しばらく活躍します。
いわば、準レギュラーの選手が
いっぱいできました｣

コモディティ減少時代の商売のやり方。

2)変えることでのリスクより、
変えない停滞を避ける。

｢なんとかなってるから、もう少しそのまま｣

この戦術は、ほんとうに少なくなった。

糸井さんは言う。
｢セオリー無視ではなく、
セオリーを超える策でしょうか｣

｢”いい方向に変える”ために、
選手の責任は問いません｣

品揃えやサービスを、
いい方向に変えるために、
部下の責任は問わない。

｢その選手を起用した監督に
責任があると徹底しました｣

すべては上司の責任。
私の責任。

｢”まさかの交代”もしょっちゅうあって、
たぶんある確率で失敗もしたわけですが、
成功したケースのほうが
ずっと多かったと思います｣

失敗もある。
しかし成功のほうが多ければ、
成果は上がる。

糸井さんの結論。
｢1)も2)も、似た意味を持っています。
真剣に取り組む出場機会が、
圧倒的に増えることです。
その経験によって、
確かめること、
育つことが増えます｣

｢強いチームではなかったけれど、
勝ち、育つチームができてきたぞ
と、思いました｣

チームマネジメントの基本だ。

最後に｢実はもうひとつ｣、
｢チームをあかるくしようと決めてたこと｣

私は巨人ファンではないから、
巨人の試合など見ないけれど、
糸井重里の分析は正しいと思う。

商売のマネジメントの、
正しい在り方と一緒だから。

私は6つ下の原辰徳を、
東海大学相模高校1年のときから、
見ているし、応援している。

｢福岡生まれの神奈川育ち｣も同じだし。

3番サード原辰徳、
4番ライト津末英明、
そしてピッチャー村中秀人。

原はその後、東海大学に進んで、
さらにドラフト1位でジャイアンツ。

長嶋茂雄、王貞治の後継として、
4番を務め、活躍したが、
どうやらマネジャーのほうに、
才能を持っていた。

父親の原貢氏から、
強く影響を受けたからに違いない。

原貢氏は、
三池工業高校を甲子園で優勝させ、
東海大相模を名門チームに育てた。

ピーター･ドラッカーのリーダーシップ論。

第1に、リーダー的資質とは関係ない。
第2に、カリスマ性とはさらに関係ない。
第3に、神秘的なものではない。
第4に、平凡で退屈なものである。
第5に、それは手段である。

そして、その本質は行動にある。

原辰徳、多分、これを知っている。
おめでとう。

私はずっと、
巨人ファンではないけれど。

〈結城義晴〉

台風17号が沖縄に来ている。

そしてまた、
秋分の日の三連休にかかる。

日本は地震列島にして台風列島。

台風が三連休を直撃すると、
商売には痛手が大きい。

しかし、天気予報も精度が上がった。

台風来襲を告げられると、
人々は買い溜めに走る。

その時にいかに、
準備ができているか。
この点ではマニュアルが役に立つ。

しかし、同時に、
想像力を働かせて、
顧客の立場に立って、
店や売場をつくり、
商品やサービスを、
用意することができるか。

商売の成否は、
この｢想像力｣にかかってくる。

特に九州の商業に期待したい。

その九州でも3つの競技場が、
会場となっている。
ワールドカップラグビー。

福岡県福岡市では、
東平尾公園博多の森球技場。

熊本県熊本市の、
熊本県民総合運動公園陸上競技場。

大分県の大分スポーツ公園総合競技場。

ちょっと驚かされるほどのスタジアムが、
九州各地にも出来上がっている。

そしてそんなエリアで開催される。
ラグビーには他とは異なる、
立地感覚がある。

九州のほかにも、
岩手県の釜石鵜住居復興スタジアム。

埼玉県の熊谷ラグビー場。

静岡県の小笠山総合運動公園エコパスタジアム。

そして愛知県豊田スタジアム。

もちろん東京･横浜･大阪･神戸。

その開会式と第1戦は、
東京スタジアムで行われた。

日本とロシアの闘い。
松島幸太郎のハットトリックなど、
ゲームを堪能し、感動した。

フランスとアルゼンチンも、
オーストラリアとフィジーも、
ニュージーランドと南アフリカも。

いずれも世界最高の闘いは、
感動をもたらす。

私は半世紀近くも、
早明戦や早慶戦をはじめとする、
大学ラグビーのファンだが、
その面白さとはまた、
次元の異なる深淵なものを感じる。

中日新聞の｢中日春秋｣と東京新聞の｢筆洗｣

詩人竹中郁(いく)の詩｢ラグビイ｣を引用。
水と空気とに
溶解(と)けてゆく球(ボール)よ。
楕円形よ。
石鹸(サボン)の悲しみよ。

球(ボール)は海が見たいのです。

楕円形のラグビーボール。

コントロールしにくいものを、
あえてコントロールしようとする。
だからラグビーには謙虚さがある。
真摯さが備わる。

サッカーでは、
リオネル･メッシなど観ていると、
実に巧みに、自由自在にボールを扱う。
それはもう不遜なくらいだ。

俳人山口誓子の句。
ラグビーの憩ひ大方は立ち憩ふ

田中裕明の句。
ラグビーの選手あつまる桜の木

詩人たちもラグビーに特別の思いをもった。

そのラグビーの世界最高の祭典では、
代表選手は、国籍を問われない。

⑴出生地が日本
⑵両親または祖父母のうち1人が日本出身
⑶日本に3年以上継続して居住している

他国で代表歴がないうえに、
この3つの条件のうち、
最低1つ以上満たせば、
日本代表となれる。

しかしいったん、ある国の代表になると、
その後は、たとえ母国であっても、
もはや別の国の代表にはなれない。

違和感を感じる人も多いかもしれないが、
今回の日本代表の外国出身者は、
“ON TEAM”をテーマに掲げて、
6カ国から15人が参加。

31名中15名だ。

そしてその助っ人ラガーが、
活躍もする。

北海道新聞｢卓上四季｣

主将リーチ･マイケルは、
ニュージーランド生まれだが、
札幌山の手高校出身、
東海大学から東芝で活躍。
｢人種に関係なく、
同じ目標に向かう姿を見てほしい｣

山川徹著｢国境を越えたスクラム｣。
韓国ソウル生まれの具智元の言葉を紹介。
大分県の公立中学から、
日本文理大学附属高校、拓殖大学。
｢ぼくがＷ杯でがんばることで、
韓国を好きになる日本人が増えて、
日本を好きになる韓国人が増えれば、
と思っているんです」

よく持ち出されるが、
ラグビーには｢ノーサイド｣の概念がある。

クリント･イーストウッドの映画。
｢インビクタス｣
“invictus”はラテン語。
｢征服されない｣｢屈服しない｣の意をもつ。

映画ではなんといっても、
モーガン･フリーマンと、
マット･デーモンがいい。

フリーマンはマンデラ首相、
デーモンがキャプテンのフランソワの役。

アパルトヘイトの南アで、
代表チームは人種の壁を乗り越え、
ワールドカップ優勝を勝ち取る。

南アは国家そのものが、
｢ノーサイド｣の精神を体現している。

それぞれのサイドで闘うが、
終われば敵も味方も区別はなくなる。
それが｢ノーサイド｣の意味だ。

日本と韓国も、
アメリカと中国も、ロシアも、
イギリスとドイツ、フランスも、
｢多様性を認めつつ、一丸となって闘う｣
ラグビーの志を学ばねばならない。

もちろん日本代表の多様性も楽しみたい。
だがダイバーシティのエッセンスは、
すべての試合に認められるに違いない。

そして私たちの商売も、
ダイバーシティとノーサイドの精神で、
新時代を切り拓くのだと思う。

〈結城義晴〉

目が覚めると、眼下に屋根瓦。

そして国宝･彦根城。

毎日、城を拝む生活も、
なかなか悪くない。

カレー朝食を食べて、
タクシーでビバシティへ。

㈱平和堂の旗艦店。

その隣に平和堂本部。
HATOCと称する。

平和堂人事部の寺島透さんの司会で、
アメリカ研修第18団の事前講義が始まった。

毎年、春と秋の2回ずつ、
アメリカの研修会を続けている。

夏原平和会長も、平松正嗣社長も、
トップ、幹部は全員参加して、
同じ講義、同じルートで学んで、
もう800人を超える。

2011年の春から始めて、
この秋で18回目。
そのチームを｢第18団｣と呼ぶ。

必ず事前講義を2時間行う。

アメリカの基本的な情報はもちろん、
最新のアメリカの動向やトレンド、
視察研修をするための店舗の見方、
そのために知っておくべき数値など、
そして何よりも私のものの見方、考え方。
語ることは山ほどある。

月刊商人舎の最新9月号を使って講義し、
最後に出発までの宿題を出す。

存分に動機づけをして、
午前の事前講義は終わった。

ランチは社長の平松さんと、
常務の夏原陽平さん。
夏原さんはコーネル大学ジャパン二期生。

午後は社長をはじめ幹部が全員揃って、
春の第17団の報告会を聞く。

第17団副団長の野村博さん。
アルプラザ長浜支配人。

4月17日から第17団は、
ダラスとサンフランシスコの都市圏で、
1週間、学んだ。

帰国してから、団全体、
班ごと、個人のレベルでテーマを設定し、
そのイノベーションを実行に移した。

その報告をこの場で行う。

まず3班の6名。

そして4班の5名。

2つの班の発表が終わると、
参加している幹部から質問や指摘がある。

その質問に答えて、
結果に対する原因を明らかにする。

2つの班の発表が終わると、
私が講評をしながら総括する。

1班の発表。

2班の報告。

この17団は主任クラスが多く参加した。
そこで帰国してからの実行は、
現場のイノベーションそのもの。
リアリティがあって、
実現性が高い。

そこがとてもよかった。

5班の発表。

6班の6名の報告。

すべての班、すべての団員の発表は、
パワーポイントと写真を使って行われ、
どんな改革が進められたか、
その結果はどうだったかが、
数字で発表される。

シビアな報告だ。

その報告に対して、
指導も入る。

この指導を全体で共有する。

最後の最後に、
取締役店舗営業本部長の福嶋繁さん。
コーネル大学ジャパン第3期生。

ここまでで報告が終わるが、
最後の結城義晴の総評。

平和堂全体の社風や政策に対しても、
私なりの見方や考え方を交えて、
総評をする。

最後は｢自ら変われ!｣
これは私の持論。

その後、第17団団長の阿部千博さん。
GMS営業部部長。

そして社長の平松さん登場。

わかりやすくて、しかも斬新。
平和堂を変えていこうという意思が、
平松さんにはみなぎっている。
第17団報告会は、
これまで以上の成果を上げて終了。

私は本社の前をちょっとだけ散策。

そして食堂では、
第17団の情報交換会。

乾杯。

報告会とは違って、
ダラスやサンフランシスコでの、
失敗談や楽しかったエピソードが、
全班から次々に披露される。

その間、10月に渡米する第18団は、
それぞれに班ごとにディスカッション。
討論してテーマを設定する。

そして班長が発表。

6班のテーマを聞いて、
結城義晴の講評。
それぞれにテーマの内容を確認して、

米国研修の考え方を整理する。

すると全員が立ち上がって、
結城義晴へのお礼。
ありがとう。

第18団の団長と副団長。
団長は東海営業部部長の青山健司さん(中)、
副団長はアルプラザ高槻支配人の阪部暢彦さん。

一方、食堂の第18団は、
最高潮の盛り上がり。
人事部が椅子を用意して、
全員写真の準備。

左が人事部の金田千恵子さん、
右が池田智子さん。
真ん中は商人舎GMの亀谷しづえ。

締めの挨拶は永山和哉さん。
フレンドマート木津川店店次長。

一本締めが決まって、
名残惜しいけれどお開き。

そして全員写真。

団長も副団長もご苦労様でした。
これからもこの団をまとめていってください。
長くて濃い、平和堂報告会の一日。
疲れ切ったが充実感でいっぱいだった。

朝日新聞｢折々のことば｣
今日の第1586回。

ひとりの人間の
もっとも優れた価値は、
その人が所有権を
要求できない領域にある
(建築家ルイス･カーン)

カーンは言う。
｢私の発想、私の作品などと
こだわるところに真の創造性はない｣

｢私の中にあって私より先に、
そしてつねに蠢(うごめ)いている
もっと古いもの」

｢そこにこそ創造性の種はある｣

｢着手点(スタート)から
前方を見るよりも、
むしろその手前にある真の始まりに
溯(さかのぼ)れ｣

真の始まりを｢ビギニングス｣という。

私たちが試みるのは、
小さなイノベーションだ。

しかしその前にビギニングスは、
アメリカのチェーンストアにあるし、
日本の商業にもある。

近江商人の三方良し。
売り手良し、買い手良し、世間良し。

このビギニングスを知ることこそ、
学ぶことである。

〈結城義晴〉

横山　清
川野幸夫
小濵裕正
池野隆光

横山さんは㈱アークス社長、84歳。
一般社団法人全国スーパーマーケット協会会長。
川野さんは㈱ヤオコー会長、77歳。
一般社団法人日本スーパーマーケット協会会長。
小濵さんは㈱カスミ会長、78歳。
日本チェーンストア協会会長。
池野さんは76歳で、
㈱ウェルシアホールディングス会長。
日本チェーンドラッグストア協会会長。

四人の重鎮の連名で、
新任の菅原一秀経済産業大臣に、
要望書を提出した。

商人舎流通スーパーニュース。

協会news｜
ポイント還元事業の｢見直し要望書｣を経産大臣に提出

昨日のブログでちょっと書いたが、
その要望書の全容がリリースされた。

キャッシュレス･ポイント還元は、
2つの要素を含んでいる。
第1に｢キャッシュレス決済の推進｣だが、
これ自体には賛同する。
しかし第2に、
｢ポイント還元事業｣には問題が多い。

そこで4協会連盟の要望は、
｢公正で適切な政策｣の実行である。

具体的には3点。

第1は、対象加盟店の登録期間。
現在、2020年4月までの受付になっている。
それを9月末日をもって締め切ること。

理由は、地域の消費環境や競争環境に、
大きな影響を及ぼすおそれがあるため。

第2は、コンビニの｢即時充当｣の即刻廃止、
あるいは少なくとも公募要領に従った、
適正な運用の確保。

大手コンビニチェーンは、
あとからポイント還元される対象分を、
購入時点で購入額から差し引く。
これは国の金を使った、
実質的な値引きである。

これは｢日々の買物に
新たな差別と混乱をもたらす｣。
｢過度な価格引き下げ競争を誘発し、
デフレの再燃を招きかねない｣。

第3は、たばこの還元対象商品からの除外。
これは完全に経産省の論理矛盾だ。
小売定価制が維持されている商品を、
｢値引き｣する行為が認められる。

健康面から制限･配慮をしている商品を、
この事業の対象とすることは、
適切ではない。

コンビニではたばこの売上構成比が、
25%から30%に及ぶ。
たばこはコンビニの主力商品である。

この第3の要望は、
コンビニ対抗策でもある。

しかし、なぜ経産省は、
コンビニをここまで優遇するのか。

今回の要望書は、
よく吟味されて当を得た内容だろう。

しかし、
残すところ2週間という提出時期は、
なんとも遅すぎる。

事務局の苦労もよくわかるし、
会長、副会長、理事の皆さんの大変さも、
よく理解できる。

しかし、善は急げ。
慌てず、急げ。
スピード、スピード、スピード。

政治はタイミングである。
それを逸しては残念ながら、
正当な提案も要望も実現しにくい。

すべて｢時の所為｣にされてしまうからだ。

さて今日は夕方、
新横浜からひかり号。
秋の曇り空。

三島を過ぎて、富士の裾野。

残念ながら雲がかかって、
頂きは見えない。

それでも雄大な姿はわかるし、
気分が晴れる。

富士川の陸橋を渡る。

越すに越されぬ大井川。

満々と水を湛える天竜川。

米原で乗り換えて、彦根に着くと、
駅前に平和堂彦根店。

ホテルの部屋からは、
いつも彦根城が望める。

ライトアップされている。

1622年に築城された国宝。

夜は㈱平和堂のお二人と、
彦根寿司割烹の銀水。

営業推進室長の柳本啓之さんと、
人事部の寺島透さん。

柳本さんは5年前に、
アメリカ研修に参加してくれた。

それからの5年を思うと、
隔世の感である。

しかし国内での仕事ぶりは、
実にいいところをついている。

その成果など聞かせてもらって、
気分はとても良かった。

〈結城義晴〉

｢消費増税ポイント還元見直しを要望｣

小売業の4協会が今日、
経済産業相に要望書を提出。

日本チェーンストア協会、
日本スーパーマーケット協会、
全国スーパーマーケット協会、
日本チェーンドラッグストア協会。

日経新聞電子版が22時時点で報じた。

消費増税に合わせて、
キャッシュレス決済のポイント還元が行われる。
この際、不公正な優遇対策が導入される。

これに乗って、
大手コンビニチェーンは、
｢即時還元｣をする。

あとからポイント還元される対象分を、
購入時点で購入額から差し引く。

これでは優遇策の意図と異なる。

とくにこの点を問題視して、
4協会は見直しを求めた。

妥当な要望だろうが、
経産省はどう判断するか。

軽減税率そのものや、
中小企業優遇策に対しては、
足並みがそろわなかったが、
｢対コンビニ｣では意見が一致する。

それがこの｢要望書｣となった。

さて今日は、朝から、
第一屋製パン㈱の取締役会。

細貝正統新社長は、
しっかりしたものの考え方で、
役員会を取り仕切る。

頼もしい。

午後には、
横浜商人舎オフィスに戻る。

すると、
山本知己君が訪ねてくれた。
立教大学大学院ビジネスデザイン研究科。
これは立教の博士(はくし)課程大学院だ。

大学の学部等を修了後に入学し、
博士課程前期の修士課程で学ぶ。
MBAと呼ばれる。
後期が博士課程。

修士課程は2年間で、
博士課程は3年間。

太平洋戦争後、学制改革が行われた。
日本の文部省はアメリカに範を求めて、
新制大学院制度をつくった。

学校教育法65条の目的は、
｢学術の理論及び応用を教授研究し、
その深奥をきわめて、
文化の進展に寄与すること｣

このとき、博士のほかに、
修士の学位が設けられた。

立教の私のゼミ生は全員、
修士前期課程を修了し、
マスター(修士)の学位を取得した。

山本君も、その結城ゼミ第2期生だが、
博士課程後期に進んで、6年。
修士課程からすると苦節8年。

今年3月31日に、
経営管理学博士の学位を授与された。
昔は言われた。
｢末は博士か大臣か｣

山本知己君、
心からおめでとう。

自分のことのようにうれしい。

私は立教の大学院で、
2009年4月から5年間、
特任教授を務めた。

その時にゼミを受け持って、
ゼミには都合30人が参集。
みな、修士をとった。

その後、全員がそれぞれに活躍している。

社長として企業経営に邁進する者。
ベンチャー企業を興した者、
コンサルタントとして活躍する者。
転職して新しい場を求める者。
もちろんそれまでの仕事を貫く者。
大学の準教授になった者。
そしてこのたび、
山本君がドクターとなった。

その博士論文は、
｢電子マネー｣や｢ポイント制度｣に関するものだ。

ほかにこの分野で、
博士論文を書いた研究者は、
日本では存在しない。

その論文タイトル。
｢ポイント減資の捻出と経営数値に与える影響について｣
｢流通企業の経営と電子マネーの関係性における考察｣

｢電子マネーの普及に関する一考察｣
マックスバリュ北海道が、
この件に関して情報開示している。

山本君の研究に、
大いに役立った。

この場を借りて、
私からもお礼申し上げたい。

山本君はいま、
博士論文を展開させて、
研究を進めている。

ご要望があれば、
講義や講演もするし、
研究のための取材も続ける。

ご協力をお願いする場合もあると思う。

それにしても、
よく頑張った。

一昨日の朝日新聞｢折々のことば｣
第1583回。
編著者は鷲田清一さん。

｢大切なのは
外見じゃない、内面だ｣
とよく言いますよね、
そうするとたいていみんな
心のことだと思う。
違う、内臓だと。
〈漫画家･魔夜峰央(まやみねお)〉

仕事を長く続ける秘訣を訊かれ、
漫画家はこう答えた。
｢ユリイカ｣3月臨時増刊号の、
インタビュー｢永遠の28歳｣から。

｢無理がたたり肝臓を壊したことがあるから｣

魔夜峰央は新潟生まれのギャグ漫画家。
私と同学年の前期高齢者。
『パタリロ!』の著者。

新潟生まれだけあって魔夜は酒豪だが、
暴飲がたたって、2016年に肝臓を患う。
そして今年4月上旬には、
初期の食道ガンが見つかる。

編著者は深読みする。
｢人にはそれぞれの〈私〉よりも
古くて不可解な、生きものとしての
内臓感覚のようなものがあって、
それが人を創作へと
突き動かしている｣

魔夜の言う、
｢内面よりも内臓｣
わかる。

そして鷲田さんが分析する、
｢内臓感覚｣
これも大いに理解できる。

内臓も内臓感覚も、
どちらも商売には、
必須の要件だと思う。

仕事にも学問にも研究にも、
それは必要だよ。

山本知己君!!

頑張れ。

〈結城義晴〉

台風15号が去って1週間。

イオンが千葉県への救助対策を打った。

商人舎流通スーパーニュース。
イオンリテールnews｜
千葉県で特別臨時無料シャトルバス運行開始

イオン㈱本社は、
千葉県千葉市美浜区にある。
｢マクハリ｣と通称される。

流通トップ企業でもあるからこそ、
千葉県に対する対応は、
断トツでなければいけないが、
イオンはその面で、
几帳面に対処していると思う。

セブン&アイ･ホールディングスも動く。
9月12日に緊急支援物資提供。
セブン‐イレブンがパン2000個、
板氷200個。
グループ13社が店頭支援金募金活動。
9月17日にも支援物資提供。
イトーヨーカ堂が缶詰1000個。

ローソンも移動販売車を動かし始めた。
ローソンnews｜
南房総市で移動販売車両2台を9/17から運行

ファミリーマートは15日から、
関東地方1都6県の約5500店で、
｢令和元年台風15号被害支援金募金｣開始。

マルエツをはじめとするユナイテッドも、
16日から緊急支援募金を実施している。

今日の流通スーパーニュースからもう1本。
顧客満足度調査news｜
小売業1位オーケー/2位コストコ/3位万代

公益財団法人日本生産性本部の調査。
｢日本版顧客満足度指数｣(JCSI)
[Japanese Customer Satisfaction Index]

インターネットモニター2万1730人の、
2段階調査方式。

その2019年度第3回調査。
スーパーマーケット業種で、
2011年度以降9年連続の1位に、
オーケーが輝いた。

顧客満足スコアは、
1位　オーケー81.32

2位　コストコ75.13

3位　万代72.74

そして4位　ヤオコーとトライアル72.1

商人舎の記事の判断。
2019年度は顧客の価格志向が強まって、
価格訴求型の3社への評価が高まった。

しかしだた単に安いということではない。
｢良いものが安い｣

ヤオコーも凄い安さを出している。
同社は｢価格コンシャス｣と表現する。

さて、消費増税まで2週間。
まさにカウントダウンのとき。

日経新聞は｢社説｣で提言した。

｢増税時のセールは控えめに｣

今回の増税に対して安倍内閣は、
特売セールの自粛は求めていない。

｢キャッシュレス決済時の値引き｣など、
人気取り対策が中心だ。

この結果、小売業と外食で、
価格競争の激化は必至だ。

日経社説。
｢消費意欲が弱いなか、
顧客流出を防ぎたいのは理解できるが、
人口減時代にセール頼みでは
経営は行き詰まってしまう。
過度な値下げは抑制すべきだろう｣

その価格競争の圧力要因は、
｢コンビニエンスストアの動き｣。

増税の際のポイント還元制度では、
購入額の2%分をその場で値引きする。

私は｢バカなやり方｣と、
一刀両断している。

日経社説。
｢軽減税率と合わせると、
増税前より安くなる計算だ｣

コンビニは全国に5万店超。
その値下げはすでに、
外食チェーンに影響を及ぼす。

外食も小売業も、
テイクアウトは軽減税率適用、
しかしイートインは対象外。

日本マクドナルドが、
本体価格を抑えて、
店内でも持ち帰りでも統一価格とした。

松屋フーズホールディングスも、
同じ政策だ。

日経社説はこれを、
｢コンビニへの対抗措置｣と見る。

｢今後の注目はスーパーだ｣
つまりこの社説は、
総合スーパーやスーパーマーケットを、
牽制している。

｢資本力の大きな企業が大半なので、
コンビニのようなキャッシュレス決済時の
値引きはできない｣

｢駆け込み需要はあまり生まれていない｣
｢増税後はさらに節約に走る｣

だから独自のセールや安売りに傾斜する。

社説によるとセブン&アイは、
グループ企業がそれぞれの対策をとる。

｢他の企業も増税後に、
一斉に割引に向かいそうだ｣

そこで社説。
｢消費者のお得感は強まるが、
セールは結局、需要の先食いだ｣

｢セール頼みになると、
そこから抜け出せなくなりがちだ｣

そんなことは先刻承知。
しかし今回は黙って指をくわえて、
見ているわけにはいかぬ。

社説の結論。
｢人口減が進む中、
成長には顧客の消費意欲を促す
付加価値戦略が欠かせない｣

｢企業は価格競争を自制する
賢明な判断が求められる｣

しかし、それで勝ち残れるのか。
社説は責任を取ってはくれない。

ここで私は、
｢ティンバーゲンの定理｣
2015年9月16日のこのブログで書いた。

政策目標の数と政策手段の数は
同じにしなければならない。

｢ティンバーゲンの定理｣は、
Jan Tinbergenによって導かれた。
オランダ･ハーグ出身の経済学者。
1969年、世界初のノーベル経済学賞受賞。

｢N個の独立した政策目標を
同時に達成するためには
N個の独立した政策手段が
必要である｣

｢2つやりたいことがあったら、
2つの対応策を準備せよ｣

価格コンシャスへの対応目標には、
ローコスト&ロープライスの対応策。

付加価値開発への対応目標には、
そのための対策。

両方、同時にやらねばいけない。

顧客満足度調査上位の企業群。
オーケーもコストコも、
万代もヤオコーも実は、
｢ティンバーゲンの定理｣を、
堅守している。

〈結城義晴〉