松村清さん(77歳)永眠/ロイヤルカスタマーと”Staying Close”
Everybody! Good Monday!
[2020vol㉚]
2020年第31週。
7月最終第5週。
土曜日からもう8月。
しかし関東地方の梅雨明けは、
まだまだ先になりそうだ。
新型コロナウィルス感染は、
この4連休のうちに、
東京や大阪から全国に広がりつつある。
それを政府のGo To トラベルが助長する。
｢ゴー･ツー･トラブル｣と揶揄されている。
沖縄県は今日、18人の新規感染者が出て、
これは過去最多を更新。
この4連休をはじめ7月に、
沖縄への旅行をした人が多いのだろうか。
このコロナ禍の初めから私は、
｢人災｣にしてはならないと言ってきた。
2月8日のこのブログ。
新型コロナウィルスの｢人災｣とてっちゃん･柳井正さんの｢情報｣
しかし、今や人災は明らかだ。
人災だとすれば、
人間の力で取り戻すことはできる。
政治や行政のお薦めに乗らずに、
自分自身、自分たち自身で、
情報や知見を収集し、
考察し、判断し、行動する。
人が動く。
人と人とが接触する。
それがコロナウイルス感染を広げる。
何とも皮肉な話だ。
店もイベントも観光も、
人が集まれば集まるほど、
成果を上げたとされた。
それが逆に、問題となる。
だとすれば、
できるだけ動かず、
できるだけ触れず、
しかしできるだけ楽しむ。
できるだけ人生の時間を満喫する。
二律背反の問題に立ち向かう。
それにはやはり、
頭を使わねばならない。
私は自分の仕事に専念し、邁進し、
没頭するのが一番いいと思う。
小売業、サービス業の人たちは、
自分の仕事に専念、邁進、
没頭することが、
社会の役に立つ。
コロナ禍でも迷いがない仕事となった。
それは幸せなことだ。
私はそう思う。
ここで訃報です。
デザイナーの山本寛斎さんが、
76歳で亡くなったが、
松村清さんも77歳でご永眠。
今年5月19日のことだ。
通称｢マツキヨ先生｣。
流通業界のコンサルタント。
㈱ドムス･インターナショナル社長。
Excell-Kドラッグストア研究会主宰者。
慶応義塾大学法学部を卒業し、
ミズリ―バレーカレッジ経済学部を経て、
サンタクララ大学院MBAでマスター修得。
職歴は日本コカ・コーラ㈱、
ジョンソン･エンド･ジョンソン㈱を経て、
1990年からコンサルティングに専念。
アメリカ流通業の専門家であり、
特にドラッグストア業態の発展に貢献。
著書も多数刊行していて、
ほとんどが㈱商業界から発刊された。
1993年｢米国ドラッグストア研究｣が最初で、
その後、13冊の単行本を、
ほぼ2年に1冊ずつ書いていただいた。
しかも実によく売れた。
私は1996年に、
商業界取締役編集担当に就任して、
それから主に単行本やセミナーで、
マツキヨ先生にお世話になった。
本は時流の情報満載だし、
講演も当意即妙で絶妙。
単行本執筆でも講演･講義でも、
サービス精神満点だった。
とくに1998年発刊｢ロイヤルカスタマー｣。
松村清さんの最高の本だと思う。
マツキヨ先生の存在そのものが、
この本に表現されていた。
その哲学の根っこには、
出身のジョンソン&ジョンソンの、
｢Our Credo｣があると思う。
実務面では、
米国ウォルグリーンに詳しくて、
幹部との関係も深かった。
2006年、東京の商業界会館に、
フィリップ･バージェスさん、来訪。
ウォルグリーン社取締役。
マツキヨ先生が連れてきてくださった。
私は代表取締役社長だった。
ウォルグリーンにはクレドがある。
“Staying Close”
｢いつもお客さまそばにいて、
お役に立ちます｣
マツキヨさんご自身が、
ステイイング･クロースだった。
77歳はまだまだ、
これからという年齢だ。
本当に惜しい。
謹んでご冥福を祈りたい。
しかしマツキヨさんのサービス精神と、
｢ロイヤルカスタマー｣の考え方は、
私たちが受け継がねばならない。
合掌。
では、みなさん、今週も、
フィジカルディスタンシングの、
ステイイング･クロースで。
Good Monday!
〈結城義晴〉
