｢HEBプラス｣ジョン店長の4つの店長心得と自信
台風18号上陸。
お見舞い申し上げる。
ふたりの方の命が失われた。
ご冥福を祈りたい。
皆さんのお店はどうだったのだろう。
仕事は、滞ったのだろうか。
自然の力をあらためて思い知らされるのが台風だ。
テキサス州ダラスは雨模様。
長々と日照りが続いていた9月から一転、
寒いくらいの小雨が降る。
アメリカにわたってから、私は、もう10日目か。
体は、ちょっと疲れたが、
気力は充実。
さてユニクロを展開するファーストリテイリングが、
連結決算を発表した。
柳井正会長兼社長の笑顔が、本当にうれしそう。
売上高は6850億円で、
前年対比16.8％プラス。
営業利益が1086億円となった。
前年同期比24.2％のプラス。
過去最高益。
アメリカでみると、
アパレルファッション・チェーンの第1位は、ギャップ。
全米チェーンストアランキングで27位。
年商145億2600万ドル、1兆4526億円。
営業利益に当たるものは967億円。
とうとうユニクロはギャップを超えた。
アメリカ第二位は、リミテッド。
全米ランキング41位で、
年商9043億円、純利益220億円。
ユニクロはリミテッドの利益をも、
当然ながら超えた。
若者に大人気のアバクロンビー＆フィッチは、
全米第96位のチェーンストアで、
年商3540億円、純利益272億円。
ユニクロの年商6850億円と営業利益1086億円は、
全米第一位の高収益アパレルチェーンに位置づけられる成績。
柳井さんの笑顔も理解できよう。
さて、昨日は、朝からメリッサ・フレミングさんの講義。
商人舎では必ず、メリッサさんにレクチャーを受ける。
超高級百貨店ニーマンマーカスからキャリアをスタートさせ、
テキサスのスーパーマーケットＨＥＢの副社長に迎えられ、
対ウォルマート戦略とプライベートブランド開発を担当した。
今回も、「プライベートブランドの現状と展望」を語ってもらった。
そして、全員で写真。
そのあと私の講義。
今回の「定番研修会」では、
分かりやすくわかりやすく語る。
どうしても時間が足りなくなる。
しかし、わからないことを話しても、
まったく意味がない。
講義は、バスの中まで延々と続く。
浅野秀二先生も、語る。
ふたりで、語り続ける。
それが商人舎ＵＳＡ研修会の特徴。
いくら語っても、語り尽きない。
それがアメリカ小売業であり、
アメリカの消費産業。
さてオースティンでの講義を終了し、
まずウォルマート・スーパーセンターへ。
ウォルマートがわからなければ、
アメリカの小売業はわからない。
ウォルマートはすべての小売業に、
大きな影響を与えているからだ。
その後、ウォルマートと真っ向から競合している店を訪れる。
ＨＥＢプラス。
ご存知ＨＥＢの非食品強化型のコンビネーションタイプ。
店舗面積5000坪、年商推定75億円。
その店長ジョンさんに特別インタビュー。
カリフォルニアのボンズで13年、ＨＥＢで13年のキャリアをもつ紳士。
店長として重視すること。
第一にカスタマーサービス。
第二にやるべきことをやること、すなわち完全作業。
第三にクレンリネス。
第四に450名の従業員とのコミュニケーション。
すらすらと、信条を語ってくれる。
ＨＥＢの良さ、強さは、
オーナーシップ経営であること。
「株主に煩わされず、
顧客満足と従業員満足に邁進できる」
これが非上場企業の強さと良さ。
ウォルマートに対する見解。
「彼らのマーチャンダイジングパワーは尊敬する。
しかし尊敬はするが脅威ではない」
「我々はこの不況に対しても、
ウォルマートに対しても、
筋肉質の企業体質をつくって、
準備してきた。
価格でも、ウォルマートに負けない強さを持っている」
私は思う。
このウォルマートに負けない強さとは、
オースティンで50％を超えるマーケット・シェアであると。
この地では、ＨＥＢがナンバー1なのだ。
それがジョン店長の自信につながっている。
アメリカの知識商人の態度と言葉。
今回も心から感謝。
＜結城義晴＞
