ニラク「パンダ・プロジェクト」の小さなイノベーション
昨日の朝日新聞のコラム「経済気象台」。
管直人副総理の発言をとらえて、一言。
「私は理科系出身なので、イノベーションに理解がある」
これはおかしい。
私も、賛成。
イノベーションは科学的技術によるものとの思い込みが強い。
イノベーションはテクノロジーの世界のものとの誤解がある。
ピーター・ドラッカーは、語っている。
「イノベーションとは、
顧客にとっての価値の創造である」
「それは、科学的・技術的重要度ではなく、
顧客への貢献によって評価される」
「技術的イノベーションと同様に、
社会的イノベーションが重視される」
｢イノベーションの必要性を最も強調すべきは、
技術変化が劇的でない事業においてである」
さて、昨日は、福島県郡山へ。
㈱ニラクのストアマネジャー会議で、恒例の講演。
ニラクはパチンコホールのチェーンストア。
そのニラクで今年1月から四半期ごとに、計4回。
タイトルは、
ニラクパーソンのための
「商人魂」の檄
第1回は「元気を出そう」
第2回は「自ら、変われ」
第3回は「店は客のためにある」
そして最終回は「リーダーたれ」
私の基本的な考え方を、
毎回、2時間ずつ丁寧に語る。
今回は、リーダーシップに関するメッセージ。
ドラッカーやデール・カーネギーの考え方を引用しつつ、
日本のチェーンストア業界にある前時代的考え方を正した。
ニラク人資部マネジャー末次秀行さんが、
上手に司会してくれた。
多謝。
そして4回にわたって、
熱心に聞いてくれた幹部、マネジャーのみなさんにも、
心から感謝。
私も、10カ月ほどの間、
本当に勉強になったし、成長した。
その後、「クォーター・アワード」と懇親会に参加。
四半期ごとに行われる表彰制度。
その表彰式を「クォーター・アワード」と称する。
冒頭にニラク社長の谷口久徳さんの挨拶。
はじめは、QSCの表彰。
モニターが全店を回り、
「クオリティ、サービス、クレンリネス」の評価をする。
そして上位3店を表彰する。
これは、現場の人たちが、本当に喜んでくれる。
全員の総力によって得られる賞だからだ。
次に「ザ・改善賞」の表彰。
「パンダ・プロジェクト」を推進した本間博晃さんが受賞。
店舗で使っているコピー用紙の使い方改善で、
全社で年間1075万円の節約ができる。
その実験と仮説と検証。
まさに商人舎今月の標語、
「小さく考える」の実践。
私は、こういったことこそイノベーションであると思う。
イノベーションは、小さなところから起こる。
イノベーションは、現場から起こる。
「現場第一」Practice comes first!
を貫くことによって。
本間さん、本当におめでとう。
あなたは立派な「イノベーター」だ。
その後、この4半期のクォーター4冠賞の表彰。
そしてハイライトは、クォーター5冠賞。
おめでとう。
表彰式に出た人だけでなく、
お店にかかわった人たちすべてが褒められ、称えられた。
それがうれしい。
最後に、サプライズがあった。
私への感謝状。
4回の講演に対するニラク社員・従業員からのメッセージ。
そして谷口社長からの感謝状。
お礼の言葉は、心からの感謝のみ。
「朝に希望、昼に努力、夕に感謝」
最後の最後に、トップ・幹部の皆さんと写真。
イノベーションの芽は、現場にある。
それに着目し、改善・改革を試み、
実行し、検証し、表彰する。
それが、良い社風をつくっていく。
イノベーションは、社風づくりにも、
大いに貢献するのだ。
＜結城義晴＞
