小売サービス業のためのナレッジサイト

12月14日金曜日。
面談、会合、また面談。
今日は長い一日、長いブログ。
おつきあいのほど、よろしく。

朝、まず東京・人形町。
東京山喜株式会社、中村健一社長訪問。
ご存知、リサイクルきものショップ『たんす屋』を展開。
呉服屋業界の革命家。
2001年、ニュービジネス大賞優勝受賞。

昨年は、「着物セミナー」でご一緒した。

いつも話はぴたり合う。

「今、お客さんは、所有価値よりも、
体験価値にお金を払う」

「着物業界は、所有価値を刺激するのが上手な業界でした」

「着物が嫌われたのではなく、呉服屋が嫌われた」

「淘汰、統合の次に、寡占が進む。
その前に再編成が起こる」

これ、呉服業界だけのことではない。

「私は、どうやってサービス業に近づいていくかばかりを考えている」

すなわちノンコモディティの経営戦略。

最後に、
「若い女の子に
キャーッ、オシャレ！
と言ってもらった時、
その商売は再生する」

この言葉、この日の私の次の行動に関係していた。
すなわちパチンコ・ホール業界に対する警鐘となる。

午後、銀座。
パチンコ・チェーンストア協会本部。
私はこの協会の経営アドバイザーを務めている。

今日は、第5回会員フォーラム、12月拡大理事会、忘年会と会合が続く。

会員フォーラムは、ニラク社長谷口晶貴さんの講演。
とても感動した。

㈱ニラクは、福島県郡山に本社本部を置く。
パチンコホール・チェーンストア。
現在41店年商1919億円。

「暗黒の大陸から黄金の大陸づくりへ」
谷口さんの話は、そんな志を強く示していた。

若い頃、音楽にあこがれ、その道を目指し、
挫折して、簿記と税務の猛勉強。
そして家業を継ぐ。

業界の古い慣習に悩みながら、
ある日、チェーンストア理論と出会う。
さらに生涯の盟友ダイナムの佐藤洋司さんと巡り合い、
パチンコ・チェーンストア協会を設立。

谷口さんも、パチンコ・ホールの革命家の一人だ。

「50店規模のときが一番、危ない。
さなぎが蝶になるときが最も危険。
今、わが社がそれです」

「だから王道、正道を行く」

「理念、ビジョン、ロマンが50％。
それに社員が共鳴してくれることが30％。
スキルが20％。
これが会社経営だと思う。
だから、理念、ビジョン、ロマンが大事です」

素晴らしいでしょ？　谷口さん。
涙が出てくる。

そして、このたびつくってしまった。
『ニラク大学』
企業内大学。

アメリカの1950年代、ゼネラルエレクトリックが始めた企業内大学。
1960年、マクドナルドのハンバーガー大学、
1970年代、ディズニー大学インスティチュート。
その後の、モトローラー、リッツ・カールトン、ゴールドマン・サックス、
そして、ゼネラルモータース、IBM.。

それを、谷口さんは、会社につくろうとしている。
『ニラク大学』

時あたかも、私は、
業界内の自分で大学をつくることのできない企業のために、
その仕事に取り組もうとしている。
コーネル大学と組んで。

だから谷口さんは、私の同志。

「組織の成長に、人の成長が合わない。
組織の成長と人の成長を合わせなければならない。
もっといいのは人の成長に組織の成長をあわせることです」

「これまでは失敗の積み重ねでした。
利益は失敗料のようなものです」

「会社を変え、文化を変える。
しかしＤＮＡは変えない」

良い講演だった。
谷口さんに、感謝。

その後、拡大理事会。

これにも参加。
濃密な論議、驚くほどまじめな議論。

そして私は思う。
「今、真っ裸になるときだ」

忘年会は、辞退して、後ろ髪ひかれつつ、千葉県舞浜へ。
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルなだ万へ。

ＣＶＳベイエリア社長・泉澤豊さんと、夕食。
こちらはコンビニ業界の革命家。

右が泉澤さんご夫妻、左は常務の上山富彦さん。

考えてみると今日は、革命家ばかりに会っている。

同社は、
東京都・千葉県で、コンビニ「サンクス」を132店舗直営展開、
総売上高226億円。
いわゆるエリアフランチャイズ本部で東証一部上場を果たした。
さらに日常生活の「便利さ」を提供する各種事業を展開中。

泉澤さんの経営者としての発想、感覚には、
驚くべき冴えがある。
着想がユニークで、
マーケティング感覚にあふれている。

「しかし、結城さん、
どんな商売も儲けなきゃ、駄目」
これ、泉澤用語で、「お客様の支持がなければだめだ」ということ。

この夜、私はもっぱら聞き手に回った。
私に新しい事業のご提案を、これでもか、これでもかと、
投げかけてくださった。
ありがたい。

そしてほぼ見解は一致。

おっしゃる通りです。

今日は、各界の革命家に会い続けた。

私は、そんな革命家たちの応援団長のつもりでいたが、
どうやら私も、フィールドに引きずり出されつつあるらしい。

＜結城義晴＞