小売サービス業のためのナレッジサイト

シルバーウィークの最中、
アメリカから帰ってきて、
そのまま仕事に突入して、
生活サイクルは狂いっぱなし。

ブログ・アップの時間帯も、
アメリカ滞在時並みにずれてしまって、
申し訳ありません。

8月の営業結果も悪かった。
日本チェーンストア協会発表の8月の売上高。
既存店ベースの前年同月比マイナス3.4％。
9カ月連続で、前年同月比を割った。

食料品まで2.0％マイナス。

消費不振、天候不順。　　

最近の業績悪化の言い訳は、
この二大共通テーマに尽きるといってよい。

しかしそれでも、
お客様に喜んでもらっている店はある。

いまは、売上高よりも、
客数を目安に仕事すること。

ひとりのお客様が、わざわざ店に来てくださって、
その上で、何かを買って、
レジを通過してくださる。

このことで、客数1がカウントされる。

客数主義。　　

この事実の重さを、
商業・サービス業の仕事の喜びにしたい。

これを喜びに感じることのできる店が、
楽しく経営と営業を続けることができる。

ところで、朝日新聞は鳩山由紀夫首相の演説を大評価。
「唯一の被爆国として、非核三原則堅持」と誓った。
私も、とてもうれしく、この記事を読んだ。

一方、日本経済新聞は社説で訴えた。
「鳩山政権に君子豹変を求む」　　
以前から、この新聞は民主党に対して、
「君子豹変」をアドバイスしていたが、
特に対米外交において、それをせよと言う。

君子豹変、小人革面。　　

「君子が鮮やかに態度を変えるのに対して、
小人は表面は変えるが、実際は面子や自説にこだわる」　　

民主党に鮮やかに態度を変えよ、と説く。

私は、こちらにも賛成。

マニフェストにこだわり過ぎてはいけない。
もちろん約束違反はいけない。

しかし、約束を長期で守るには、
豹変もなければならぬ。

さて昨日は、東京・八重洲の中華料理店「天山」。
コーネル大学リテイルマネジメント・プログラム・オブ・ジャパン同窓会。

伝説の第一期生が参集した。　　

ただし第一回目の同窓会は、
アメリカ・イサカへの卒業旅行に行くことができず、
そこでもらえなかった第一期生に、
「修了証書を授与する会」　　

食事が進んで、ビールから紹興酒に変わったころ、
いよいよ始まった。

まず、副級長の大久保恒夫さんへの授与。
アメリカでは学長のエドワード・マクラフリン教授から授与されたが、
日本では副学長の結城義晴から。

大久保さんは、この第一期生の優等生。

11月にはNHKの「プロフェッショナル」に主役ででる。
もう、業界のスター。
しかしご本人はいたって謙虚。

第二期では、講師として、2講座を担当してくれる。

㈱リブネット・取締役の竹内憲太郎さん。
本当にうれしそうだった。

21 Lady㈱代表取締役社長の広野道子さん。
しっかり卒論を書いてくれました。

日清フーズ㈱営業本部主幹の井上雅之さん。
なぜか卒業旅行に参加できなくて、誠に残念。

最後は、岸弓乃さん。
キシショッピングセンター社長。
社長業も板についてきた。

そして、事務局、特別参加者とともに、
全員で写真。

㈱京急ストア・取締役店舗運営部長の上野裕さん。
㈱京王ストア・取締役店舗運営部長の能州彰さん。
㈱ショッピングセンター丸正総本店・専務取締役・飯塚正彦さん。
㈱カスミ・商品統括部グロッサリー部マネージャー・塚田英明さん。
江崎グリコ㈱菓子営業部首都圏統括支店営業一課長・渡邊武さん。

さらに三浦正樹日本セルフ・サービス協会専務理事、
村尾芳久同営業本部長、
中間徳子ＦＭＩジャパン事務局長。

そしてコーネル・ジャパンの大恩人・本間謙吾さん、
ニッコーレン会長。

大高愛一郎事務局長が、
急遽、欠席となったのが、
何とも残念だった。

大高さんは現在、三井物産㈱食品事業本部マネジャーに転身。
大活躍中。

人それぞれに人生がある。

その人生の岐路で出会った人々。
コーネル・ジャパンは、間違いなく、
一生の同志をつくった。

まだ第一期生。
第二期生募集中。

客数主義と君子豹変。　　
お客様のほうを向いていれば、
おおいに、よろし。

コーネル・ジャパンは、
この思想も教えます。

＜結城義晴＞