小売サービス業のためのナレッジサイト

「悲観の中で生まれ、
懐疑の中で育ち、
楽観の中で成熟する」
米国の「相場の格言」。

しかし、こんな意見もある。
「世界景気には緩やかな不況か、
厳しい不況しか残されていない」
ニューヨーク大学ルービニ教授。

一方、米資産運用会社ピムコのビル・グロス最高投資責任者。
「世界の政策当局者がもし構造問題の解決に注力できれば、
不況を何とか回避し、
ニューノーマルにおける成長が可能になるかもしれない」
＜日経新聞「ウォール街ラウンドアップ」から＞

帰国して、1日。
旅の疲れをとりつつ、
執筆、テキストづくり。

次と、次の次が、控えている。

悲観論と楽観論。
その間の懐疑論。

どうも現時点では、
悲観論一色のようだ。

穏やかな不況か、
厳しい不況か。

「最悪を覚悟して、
最善を尽くす」

しかし、日本には、いいニュースもある。

新車販売に回復の兆し。
東日本大震災の影響に限らず、
1年間、落ち込んでいた。

9月の軽自動車を含む国内販売台数。
前年同月比2.1％減の46万2192台。
13カ月連続マイナス。

だが、下げ幅が少なくなったし、
46万台も売れている。

8月は前年同月比でマイナス22.4％。
大幅に縮小。

普通車はプラス1.77％で、
これが31万3790台。

こちらは13カ月ぶりの増加。

トヨタ自動車が0.7％増、
マツダが8.4％。

全滅ではなく、どこかが良い。

「どこかで春が」なんて童謡もあるくらいで、
どこかが良くなれば、風は吹く。

ヨットなど、
まったく風がないなぎの状態でも、
操作次第で前に進む。

風があれば御の字。

穏やかな不況か、厳しい不況か、とはいっても、
特に小売りサービス業は、
操作次第。

アメリカの絶好調組の実態を写真で紹介しよう。
今日はホールフーズ・マーケット。

言わずと知れたオーガニック・スーパーマーケット世界第一。

2010年度の売上高90億0600万ドル。
いつものように1ドル100円換算すると、
9006億円にもなる。
売上高の伸び率は12.1％。
既存店の伸び率も7.1％。

純利益は2億4600万ドル、246億円。
この伸び率は67.3％とV字改革。
リーマンショックから完全に立ち直った。

期末店舗数も299まで伸びた。

渥美俊一先生の口癖。
「200店つくらなけりゃ、
チェーンストアじゃない」
ホールフーズはもう300店に手が届く。

店頭はハロウィン一色。

その徹底ぶりがすごい。

入り口を入ったところに、each(1コ)99セントのリンゴ。

この店は青果部門だけ、
ワンウェイ方式で誘導するが、
左手はジュースやカットフルーツ。

平台で奥に誘導する。

入り口右手には、花売り場。

これはアメリカのスーパーマーケットの定石。
日本でも本格的にイノベーションを図るべき。

中央平台手前に並ぶのは、
オーガニック・マンゴー。

右手壁面は多段ケースで、
ピーマンやパプリカがカラーコントロールのお手本のよう。
上段はペッパー。

「アンディ・スコア」の啓もうにも力が入る。

右手のコンセプト・ボード。
オーガニックとは何か、
ローカルとは何か、
アンディ・スコアとは何か。

ホールフーズのパネルには、
深い深い意味がある。
思いつきの内容ではない。

「地産地消」のLocal(ローカル)のパネル。
ホールフーズはファミリー・ファームをサポートする。

左翼壁面はホールフーズ自慢のオーガニック野菜売場。

平台の前面はアーティチョーク。

平台にはアスパラガスとトウモロコシ。

左が赤いトマト、中央が緑と黄色のレモン、
右が深緑のアボカド。
これをカラーコントロールという。

ホールフーズのバナナ売り場。
左から黄色、青と、食べごろが違う。
それをお知らせしている。

バナナが「フェアトレード」であることを訴えている。

「Quality &　Convenience」と訴求されたカット野菜のコーナー。

左上からオレンジジュース、
左下は卵、
真ん中からサラダ葉物。

そして朝食の提案。

フレッシュ・ディップとカットフルーツ。

真ん中は「オーガニック・ココナツ・ウォーター」。

バケツに盛られた根菜類の島陳列が青果部門の最後にくる。

この一角が新設された「ドライフルーツ・デポ」。

「100％オーガニック・ビーガン・フード」と看板がある。
「べーガン」とは純粋ベジタリアンのこと。

ドライフルーツが大量に保管された、まさに「デポ」。

上段はパックに入ったドライフルーツ。
最下段はバルク販売。

対面方式の鮮魚売り場。
これほどの品ぞろえも鮮度も、
他社にはない。
「シーフード・マーケット」と名付けられている。

切り身はトレー陳列。

フレッシュ・フィッシュは敷き詰められた氷の上に並べられている。

真ん中の青い帯には、
「MSC」など環境・安全の説明。

対面売り場の鮮魚とシーフード・スープバー。

青果部門と鮮魚部門の間に、
北米伊藤園の「ティーズティ」のペットボトルのアイランド。

シーフード・マーケットの前には、
イートインの店内レストラン。

ぐるりと囲むように、
テーブル席が設けられている。
この時、テーブルと椅子の位置が、
通行する顧客の目線よりはるかに高い。
それが大原則。

Dairyは乳製品の売り場。

大量のプライベートブランドが並ぶ。

ケージ・フリーなどが主体となった卵売り場。

そして店舗中央壁面の精肉対面売り場。

最近の工夫、
ガラスのRケースにペインティングしてアピール。
「Local Beef」

飛び切りの豚肉、鶏肉売り場も商品は縦陳列。

質問すれば必ず丁寧に答えてくれる。
試食を頼めば、快く提供してくれる。

これもガラス・ペインティングされた自家製ソーセージ。

対面に多段ケースのロテサリーチキン。

生パスタ・ショップ。

これだけ集めると他の追随を許さない。

ワインショップにつながる。

精肉とチーズ、デリとにまたがっているワインショップ。

ワインショップを抜けると店舗右翼のサービスデリのコーナーへ。

真っ先に目に飛び込んでくるのが、
円形の寿司コーナー。

チーズ売り場も広大で幅広い品揃え。

「The ABC’s」と名付けられたショップ。

その真ん中の売り場。

量販するチーズは2種類。

サンドイッチ用のハム売り場。

大皿盛りのデリ。
オーガニック素材で調理されている。

ビストロメニュー。

注文に応じてサンドイッチをつくってくれる。

続いてピザの対面売り場。

最後はナチョス(Nachos)の対面コーナー。
これにも人が集まっている。

サービスデリの中央にはバーが並ぶ。

サラダバー。
もちろんオーガニック野菜を使っている。

温野菜のバー。
こちらもオーガニック主体。

メニューはこんな感じでカラフル。

デリとスープバー。

ホールフーズの青果売り場を見て、
「ロスはどのくらいあるのか」との質問が多い。
大半はデリとして商品化するから、
ロスはほんのわずかとなる。

入り口近くにケーキ売り場。

そして当然ながらバゲット。

インストアベーカリー。

クッキー売り場。

中通路を戻ると、ゴンドラエンドは高い。

人がついてジュース販売。

ワインショップのエンド。

チーズが関連販売されている。
スキンケアも健康志向。

そしてリーチインケースの冷凍食品。

リーチインケースの通路には、
1品大量の島陳列。
リーマンショック以降、
スーパーマーケットの原則回帰。

大量陳列のエンド群。

エンドはペットフード。

これも伊藤園の「ティーズティ」のエンド。
伊藤園の売り込みはすごい。

青果部門の裏側に戻って、
バルク売り場。

レジはいつも混んでいるが、
顧客を待たせない。

右翼入り口付近が人の出入りが激しい。

店舗入り口横に料理教室。

キッチンがあり、調理道具とテーブルが並んでいる。

ホールフーズはこの2年ほどで、
すっかり元気を取り戻した。

悲観論から楽観論へ。
そのイノベーションの推移を私は見てきた。

それは小さな継続的な改善の繰り返しと積み重ねだった。

小さな変化を見逃してはいけない。
小さな改革を見過ごしてはならない。

自分のイノベーションへの挑戦を考えれば、
それはすぐにわかる。

小さなことの継続、積み重ね。

それが悲観を楽観に変えてくれる。
(明日につづきます)

＜結城義晴＞