「いい季節」「いいことばかりではない」「お客という名の友人をつくろう」
Everybody! Good Monday!
[2012 vol 42]
2012年第42週。
10月の第3週。
「いい季節です」
毎朝のように、つぶやく。
「いい季節です」
そうすると活力が湧いてくる。
このいい季節には、
独特の匂いがある。
時間が過ぎていくのが惜しいような、
もうすぐ寒くなってしまうのが悲しいような、
そんな気分が鼻につく、
そして胸に迫る。
1年のライフサイクルの中のとてもいい季節だけれど、
それがあとわずかでなくなってしまう。
そんな時を大事に大事に、生きていきたい。
きれいなものをみたり、
美味しいものを食べたり、
たのしいことをしたり、
そんなことがなくても、
いい季節というだけで、
この時がいとおしい。
商人舎ホームページの人気ブログ、
「常盤勝美の2週間天気予報」では、
「南西諸島には台風21号が停滞し続けている」と報じる。
「本来ならこの台風21号、
もっと早めに東に進み始める予定だったが、
東側に別の台風22号が発生し、
こちらが先に日本の南を東進するため、
一旦足止めとなっている」
台風を見ず眼をつむる農夫われ
〈日経俳壇より 石岡・植木緑愁〉
農業をやっている人は、
台風被害が恐ろしい。
だから台風は見ないまま、
目をつむる。
いい季節だけれど、
台風はやってくる。
いいことばかりではない。
それを秋真っ只中のいい季節と、
その反動のような台風が、
私たちに教えてくれる。
いいことばかりではない。
さて、商人舎ホームページの巻頭告知。
「第2回ミドルマネジメント研修会」
大好評・募集中。
5月の第1回ミドルマネジメント研修会には、
お陰様で、多くの賛辞をいただきました。
そして多くの参加企業から、
第2回もご参加・お申込みいただいています。
しかし第１回がちょっと観念的であったことを反省し、
もっともっと具体的・実践的な内容を充実させることにしました。
リーダーシップ、
コミュニケーション、
チームワーク。
この３ポイントについては、
小売りサービス業・消費産業のミドルマネジメントとして、
必須の内容を、より丁寧に講義することにしました。
また、１１月中旬の開催ということもあって、
鈴木哲男先生に特にお願いして、
緊急特別講座。
「2012年末年始直前対策」
を、語っていただきます。
もちろん鈴木先生の52週マーチャンダイジング、
ストアコンパリゾンの方法、
高野保男先生の作業問題とレイバースケジューリング、
白部和孝先生の数値と計数で現場を改革する考え方など、
第１回の人気講座はパワーアップしてお届けします。
ドラッカーの分身・上田惇生先生は、
満を持して、講義をしてくださいます。
そして結城義晴はますます元気を提供します。
ミドルマネジメントに仕事の作法を教授し、
その背中を押してあげる研修会。
それが商人舎第２回ミドルマネジメント研修会です。
11月13日〈火〉14日〈水〉15日〈木〉、
静岡県湯河原で完全合宿制。
ふるって、ご参加ください。
さて今月の商人舎標語は、
「お客という名の友人をつくろう」
今週は、その絶好機。
毎日、朝から晩まで、
お客という名の友人をつくろう。
商品を提供し、
サービスを施す。
その過程のなかで、
顧客と友人になる。
毎日はそのくりかえし、繰り返し。
一番いい季節には、
お客さまは気分がいい。
私たちも気分がいい。
そんな時には、
友だちをつくりたくなる。
最初は一人ひとりの名前を、
覚えるなんてことはしなくてもいい。
しかし、何だかあの店は感じがいい。
そう思っていただけるだけで、
「顧客友人化」の仕事は、
半分は成功している。
あとは友だち宣言をし合うだけ。
そこまで持っていこう。
それが今週の、私たちの仕事の目標。
「お客という名の友人をつくろう」
それが月末10月31日のハロウィンに活きる。
2012年の年末年始商戦で爆発する。
さて今週の私は、
今日夕方から立教大学大学院で、
サービスマーケティングの講義。
明日火曜日は午前中、
東京清水橋の伊藤園本社。
「伊藤園大陳コンテスト審査委員会」。
明後日水曜日は、お台場で、
全日食躍進チェーン大会。
木曜日は大阪で、
日清オイリオ政策発表会で記念講演。
金曜日は立教大学ビジネス研究科委員会のあと、
夕方から、特別公開講座
「中小企業のビジネスデザイン～中小企業とブランド戦略」
第3回目の講座に出講。
これはビジネスデザイン研究科主催、
大同生命株式会社寄附講座。
18:30～20:45まで、
池袋キャンパス 8号館2階 8202教室
対象者は、中小企業の経営者、
中小企業の支援に関わる団体の方、
中小企業のブランド戦略に関心のある方、
本学学生、教職員、校友など。
まず18:30～19:30は高岡美佳経営学部教授で、
「中小企業のCSRブランディング」
19:45～20:45は結城義晴で、
「中小小売流通業のサービス戦略」
コーディネーターは亀川雅人教授。
もう締め切りは終っていて、
満席状態。
そして土曜日は立教・結城ゼミ。
来週月曜日からの米国出張を控えて、
ちょっと余裕のある週のはずだが、
けっこう重要案件が入っている。
がんばるぞ! と心を引き締める。
さて、丸谷才一さんが亡くなった。
87歳だった。
作家・評論家、文化勲章受章者。
代表作のひとつ『たった一人の反乱』。
戦後日本文学に対する自分の立ち位置を示した。
私は「たった一人の朝礼」というタイトルを、
丸谷さんからいただいた。
『裏声で歌へ君が代』も鋭くて勇気ある本だった。
日本語と日本語の文章について、
啓蒙的な文章を書いて、
それは私たちが忘れてはならないことを示唆していた。
「文学で大切なのは
個人の才能とか時代精神とかではなく、
むしろ伝統である」
（「日本文学史早わかり」文 庫あとがき）
こう言い切れるところが、いい。
これまでに人を殺したことはない
知らずにゐるのかもしれないが
〈日経歌壇より 仙台・岩間啓二〉
これも、いい。
一番いい季節の1週間が始まった。
「お客という名の友人をつくろう」
みなさん、
Good Monday!
＜結城義晴＞
