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「満足した顧客だけが再び来店してくれる」

これは、スチュー・レオナードさんが残した言葉。

原則1　顧客はいつも正しい。
原則2　たとえ、顧客が絶対に間違っていると思っても、原則1を読み返せ。

しかし、創業者のレオナードさんは、
言葉の重みを知っていた。
だからたくさんの重い言葉を残した。
「常に覚えておきなさい。
満足したカスタマーだけが、再び来店してくださることを」
「利益は、ご褒美であり、権利ではない。
満足してくださったカスタマーからの称賛の証なのである」
「お客様を愛せば、お客様はあなたを愛してくださる」
そして、「満足した顧客だけが再び来店してくれる」

消費不況は、深耕しています。
しかし12月年末商戦は、少しは盛り上がります。
その時に、多くのお客様に来店していただくためには、
11月1日の今から、満足を提供し続けなくてはいけない。

今日、お客様の満足を実現させた。
だから、年末にも戻ってきてくださる。
それを信じて、今日を生きる。
これが11月の過ごし方です。